Política de Reembolso

Última atualização: abril de 2026

1. Princípio geral

O reembolso é analisado com base no estágio em que o trabalho se encontra no momento da solicitação de cancelamento. Como os serviços envolvem tempo e trabalho intelectual já dedicados, o reembolso é parcial ou não aplicável conforme descrito abaixo.

2. Tabela de reembolso

Momento do cancelamento	Reembolso
Antes do envio do briefing (até 24h após pagamento)	100%
Após envio do briefing, antes do início do desenvolvimento	70%
Durante o desenvolvimento (antes da primeira entrega)	Sem reembolso
Após a primeira entrega da página	Sem reembolso
Após aprovação e publicação	Sem reembolso

3. Como solicitar

Para solicitar cancelamento e reembolso:

Envie e-mail para zirvo.devs@proton.me com o assunto "Cancelamento: [seu nome]"
Informe a data do pagamento e o motivo do cancelamento
O reembolso é processado em até 10 dias úteis após confirmação, pelo mesmo meio de pagamento utilizado

4. Exceções

Não há reembolso em casos de:

Atraso no briefing causado pelo próprio cliente que ultrapassou 10 dias úteis
Recusa de todas as opções de revisão oferecidas dentro do escopo
Solicitação de escopo diferente do contratado sem negociação prévia

5. Insatisfação com o resultado

Antes de qualquer pedido de reembolso, o cliente tem direito a até 2 rodadas de revisão incluídas no contrato. Recomendamos sempre utilizar esse direito antes de solicitar cancelamento. Casos de insatisfação genuína serão analisados individualmente.

6. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre esta política pode ser esclarecida via WhatsApp ou zirvo.devs@proton.me.